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    “当当”商品质量问题 售后退换货久未处理
    发布时间:2019年07月05日 15:34:30

    (网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品质量问题,售后退换货久未处理。

    当当.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    赵先生于2019年6月13日在“当当”上购买两本书,订单号为38184692352。

    收到货品发现商品有污损,故申请换货。等商家再次发来商品时,我发现商品仍然存在污损。与商家联系。商家以无货为由不允许我申请换货,在第二次换货申请中,与商家沟通无果,商家给我的回复是多等几日等待进一步的处理意见。之后便无消息,我主动与商家进行联系,对方仍然是以无货为由让我申请退货或给予一定的现金补偿,我不能接受他们的处理建议,故拒绝。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.gofansmi62.com/zt/ddjh/)。(文/栗子)

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