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    网经社 研究中心 投诉平台 专题 导航

    导读:

    3月12日,电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”、“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”、“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。(报告全文下载:http://www.gofansmi62.com/zt/2018yhts/

    据电子商务消费纠纷调节平台(315.100ec.cn)2018全年受理的全国网购用户投诉反馈案例大数据显示,进口跨境电商行业以点我达、海带宝、斑马物联网、转运四方、申通快递天马迅达快递、顺丰速运、快鸟转运、风行全球送、韵达快递用户投诉居多,入选前二十消费者投诉的热点网络购物平台。其中海带宝、天马迅达快递、百世快递、点我达、中通快递、转运四方、顺丰速运、风行全球送、快鸟转运、斑马物联网入选于3月12日发布的2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜。

    案例点评

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